Définir le périmètre
Commencez par identifier les équipements et les services concernés : postes, serveurs, réseau, téléphonie ou sécurité des bâtiments. Le périmètre doit être partagé entre votre organisation et le prestataire.
Identifier les interlocuteurs
Les demandes sont plus faciles à traiter quand les utilisateurs connaissent le point de contact et les informations à transmettre. Prévoyez un interlocuteur interne qui connaît les priorités de votre activité.
Distinguer prévention et dépannage
La maintenance préventive concerne les interventions planifiées. La maintenance curative et le dépannage répondent aux difficultés constatées. Leurs modalités doivent être définies dans l’accompagnement convenu.
Préciser les modalités
Discutez des horaires, des moyens de contact, des conditions d’intervention et des limites de la prestation. Ces éléments doivent apparaître clairement dans votre offre ou votre contrat.
Faire le point régulièrement
L’évolution des équipements et des usages peut nécessiter une adaptation du périmètre. Un échange régulier permet de maintenir un accompagnement cohérent avec vos besoins.
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